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“我不远千里来到乳山，非常深切地感受到，这里不仅气候宜人、环境优美，乳山人民更是热情好客。我在市医院住院期间，尤其感受到家一样的温暖。”6月29日上午，南京市民周先生为乳山市人民医院神经内二科医护人员送来一张写着大字的鲜红表扬信，对医护人员亲人般的服务表示真挚感谢。
周先生是南京人，现旅居乳山银滩。6月20日，周先生起床时突然感到头晕、恶心，喝水后开始呕吐，立即到乳山市人民医院就诊。
乳山市人民医院神经内二科主任王学峰为周先生进行详细检查，诊断为“后循环缺血、高血压病、2型糖尿病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、冠状动脉支架植入术后”，因其病情复杂，立即组织团队进行病例讨论，为其制定详细治疗方案，给予改善微循环、抗凝、降血压、控制血糖等治疗，周先生病情明显好转，于6月29日出院。
周先生说，他在乳山居住期间，多次到乳山市人民医院就诊，不管是门诊医生，还是各窗口医护人员，服务态度都非常好。在神经内二科住院期间，医生护士像亲人一样和蔼、温暖，虽然“身在外地”，但感觉“心在故乡”。
神经内二科护士长于岩伟介绍，医院自启动“亲人”模式服务患者以来，科室积极践行“亲人”服务理念，不断提升医疗护理服务质量，将“亲人”模式服务患者意识入心入脑，将“亲人”模式服务变成自觉行为、习惯行为，持续为患者提供“优质、高效、放心、满意”的服务，改善患者的就医体验。尤其是入夏以来，科室针对旅居乳山的外地人较多的特点，积极开展普通话服务，从健康教育宣教到康复训练指导，从保持床单元舒适到病区环境管理，从病人开口到医护主动提问……让病人切实感受到全过程、全方位、全身心的周到细致服务，群众满意度不断提升。
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