打造一站式服务中心 提升群众就医幸福感
“真是太方便了！我复印病历、审核盖章、商业险二次报销，都在这里一次性搞定，节约了不少时间。”7月4日上午，在乳山市人民医院一站式服务中心，市民林先生高兴地说：“以前复印个病历或者盖个章啥的，都要楼前楼后地跑，现在一站式服务，少跑了很多路。”
乳山市人民医院自2019年4月开始，设立一站式服务中心，将原本分别设置的多个服务窗口合并，着力打造以门诊一楼导诊台“辐射”所有服务窗口的综合型行政职能整合服务中心，群众可以“一站式”办理多项业务，极大地方便了群众。优化流程。在医院门诊一楼大厅，群众可以“一站式”办理病历复印、门诊病历打印、出生证明盖章、医学诊断证明盖章、死亡证明盖章、出入院办理等26项业务，解决了群众到多个部门排队办理业务的现象，实现了从独立窗口到集成办理的便捷，简化了服务流程，群众就医体验不断提升。便民服务。一站式服务中心加大对诊疗服务“小切口”、就医感受“小细节”的关注力度，设有国际门诊特设岗、陪诊服务、计划生育特殊家庭服务点、无障碍信息服务站、军人咨询处、医保咨询窗口，开展导医咨询服务，设有学雷锋志愿服务站，轮椅租借、手机充电、失物招领、提供雨伞租借、提供纸杯、提供花镜、物品暂存、老年人就诊服务处等，方便解决群众就医中遇到的各种问题。投诉接待。一站式服务中心设有投诉接待、有意见“码上提”、院长接待日等。投诉接待即每天由医院总值班人员在一站式服务中心接待有特殊需求的患者，现场协调解决各种问题；院长接待日为每周六上午8点—10点，医院党委成员在一站式服务中心，接待有投诉需求的患者，现场办公，解决困难、收集意见及建议，处理问题。
延伸服务。一站式服务中心拓展服务项目，设有中国人寿理赔服务、威你保服务窗口，在乳山市人民医院住院的患者，在一站式服务中心即可办理二次报销。乳山市人民医院一站式服务中心主任马晓表示：医院将以人民健康为中心，持续优化服务流程，提升医疗服务质量，让群众就医更方便、更周到、更便捷，实现健康医疗服务和群众就医满意度的“双提升”。
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